Senior Customer Success Manager

What You'll Do

• Develop working relationships with key customer partners
• Independently transition medium complexity from implementation to support
• Advise customer on sequencing and prioritizing of out of scope support tasks
• Ensure contract compliance and accurate billing
• Facilitate product utilization and growth
• Uncover cross-sell and up-sell opportunities and assisting the sales team as needed
• Implement end to end management of large improvements
• Draft change requests and statements of work for small to large complexity improvements
• Prepare all customer facing messaging and lead customer meetings
• Capture and distribute meeting notes with action outputs
• Assist customer with basic product administrative functions
• Understand customer’s strategy for partnering with Insurity and supervising KPI’s to ensure success
• Promote Insurity as a business partner

Enhancement Delivery

• Facilitate end-to-end management of cross-functional enhancements in accordance with product-specific procedures.
• Draft change requests and Statements of Work for small to large complexity enhancements.
• Understand and apply revenue recognition and account measurement principles.

Internal Process

• Participate in the assessment of the quality & effectiveness of customer interaction points and working processes impacting Customer Experience
• Ensure consistent application of Customer Relationship best practices
• Identify and lead Continuous Improvement initiatives
• Participate in internal strategic customer discussions
• Advocate for customers in Product Roadmap discussions
• Perform Customer Portfolio management
• Stay up to date on Industry and Job-related trends and standard methodologies, including reading relevant publications, articles, blogs, etc.
• Track and manage customer engagement plan
• Track and evaluate customer health

Who We’re Looking For

• Minimum of 5 years in a customer success role, either within the software-as-a-service and/or insurance industry
• Minimum of 3 years working with national accounts (not just local or regional) or working with multiple partners
• Strong customer support and emotional intelligence qualities with an ability to understand customers desired strategy and needs
• Strong written and oral English communication skills with ability to articulately present information both in-person (presentations) and in written form
• Advanced digital literacy with MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Self-starter mentality with an eagerness to learn and ability to collaborate and work autonomously, with strong multi-tasking skills
• Travel required is less than 10%*

What’s In It For U

• Flex First Workforce: Do your work best from home or from one of our office locations; it’s your choice.
• Generous Time Off: Our leadership believes in taking the time you need when you need it through our Open PTO Policy.
• Day One Health Benefits + Employer-Matched Retirement Savings: You might think these are table stakes, but we know these matter to you.
• More Than Just Core Values: Our values are fundamental in how we attract, train, and retain top talent.
• Award-Winning Onboarding Program: We set you up from the get-go to make a significant impact from Day One and follow you through your entire first year.
• Real Career Growth Opportunities: We love to promote from within with over 20% of our open roles filled through internal applicants last year.
• Mentorship Program: We support a champion culture and growth mindset by pairing you with experienced, talented leaders to help you grow personally and professionally.
• Internal Networking: Build relationships, network, collaborate, and stay connected with colleagues internally with our one-of-a kind online Coffee for Two program.
• Continuous Learning Opportunities: Own your development with your own LinkedIn Learning + Ted@Work + Kaplan licenses.
• Discounted University Tuition: Employees and their families can start or continue their university career with less out-of-pocket investment through our partnerships with the University of Arizona Global Campus.
• Employee Referral Bonus: Once you come onboard, give Insurity the biggest compliment you can give by referring someone to work here and earn a cash bonus.

We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity. Providing pay transparency helps you make the best decision for you. We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps. Along with the benefits listed above, the salary range for this role is $70,000 - $137,000, commensurate with experience.

Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer

We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted.

#LI-REMOTE

• Développer des relations de travail avec les principaux partenaires clients
• Faire passer de manière autonome des projets de complexité moyenne de la mise en œuvre à l'assistance
• Conseiller le client sur l'ordonnancement et la hiérarchisation des tâches d'assistance hors champ.
• Assurer le respect des contrats et une facturation précise
• Faciliter l'utilisation et la croissance des produits
• Découvrir les opportunités de vente croisée et de vente incitative et assister l'équipe de vente si nécessaire.
• Mettre en œuvre une gestion de bout en bout des améliorations importantes
• Rédiger des demandes de changement et des cahiers des charges pour des améliorations de petite à grande complexité.
• Préparer tous les messages destinés aux clients et diriger les réunions avec les clients.
• Saisir et distribuer les notes de réunion avec les résultats des actions
• Assister le client dans les fonctions administratives de base liées au produit
• Comprendre la stratégie du client en matière de partenariat avec Insurity et superviser les indicateurs de performance pour garantir le succès.
• Promouvoir Insurity en tant que partenaire commercial

• Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles conformément aux procédures spécifiques au produit.
• Rédiger des demandes de changement et des cahiers des charges pour des améliorations de petite ou grande complexité.
• Comprendre et appliquer les principes de reconnaissance des revenus et d'évaluation des comptes.

• Participer à l'évaluation de la qualité et de l'efficacité des points d'interaction avec les clients et des processus de travail ayant un impact sur l'expérience des clients.
• Veiller à l'application cohérente des meilleures pratiques en matière de relations avec la clientèle
• Identifier et mener des initiatives d'amélioration continue
• Participer aux discussions stratégiques internes avec les clients
• Défendre les intérêts des clients dans les discussions sur la feuille de route des produits
• Assurer la gestion du portefeuille de clients
• Se tenir au courant des tendances et des méthodologies standard liées au secteur et à l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles et des blogs pertinents, etc.
• Suivre et gérer le plan d'engagement des clients
• Suivre et évaluer la santé des clients

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de succès auprès des clients, dans le domaine des logiciels en tant que service et/ou dans le secteur de l'assurance.
• Minimum de 3 ans de travail avec des comptes nationaux (pas seulement locaux ou régionaux) ou avec des partenaires multiples.
• Au moins un an d'expérience dans les processus de facturation directe, de versement des primes et de distribution des commissions.
• Fortes qualités en matière de soutien à la clientèle et d'intelligence émotionnelle, avec une capacité à comprendre les stratégies et les besoins souhaités par les clients.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de présenter des informations de manière articulée, tant en personne (présentations) que sous forme écrite.
• Compétences numériques avancées avec MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Avoir l'esprit d'initiative, la soif d'apprendre et la capacité de collaborer et de travailler de manière autonome, avec de solides compétences multi-tâches.
• Les déplacements sont inférieurs à 10 %*.

• Flex First Workforce : Travaillez au mieux depuis votre domicile ou depuis l'un de nos bureaux, c'est vous qui choisissez.
• Des congés généreux : nos dirigeants croient en la nécessité de prendre le temps dont vous avez besoin quand vous en avez besoin, grâce à notre politique de congés ouverts.
• Prestations de santé dès le premier jour + épargne-retraite financée par l'employeur : Vous pensez peut-être qu'il s'agit là d'un enjeu de taille, mais nous savons qu'il est important pour vous.
• Plus que de simples valeurs fondamentales : Nos valeurs sont fondamentales pour attirer, former et retenir les meilleurs talents.
• Un programme d'intégration primé : Nous vous préparons dès le départ à avoir un impact significatif dès le premier jour et nous vous suivons tout au long de votre première année.
• De réelles possibilités d'évolution de carrière : Nous aimons les promotions internes : l'an dernier, plus de 20 % de nos postes ouverts ont été pourvus par des candidats internes.
• Programme de mentorat : Nous soutenons une culture de champion et un état d'esprit de croissance en vous associant à des dirigeants expérimentés et talentueux pour vous aider à vous développer sur le plan personnel et professionnel.
• Réseautage interne : Établissez des relations, créez des réseaux, collaborez et restez en contact avec vos collègues en interne grâce à notre programme en ligne unique en son genre "Café pour deux".
• Opportunités d'apprentissage continu : Vous vous appropriez votre développement grâce à vos propres licences LinkedIn Learning + Ted@Work + Kaplan.
• Frais d'inscription à l'université réduits : Les employés et leurs familles peuvent commencer ou poursuivre leur carrière universitaire avec un investissement moindre grâce à nos partenariats avec le Campus mondial de l'Université de l'Arizona.
• Prime de parrainage : Une fois que vous aurez rejoint Insurity, faites le plus grand compliment possible à Insurity en parrainant quelqu'un pour travailler chez nous et gagnez une prime en espèces.

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