Resumen del trabajo:

Como Especialista en Abordaje de Clientes para nuestra plataforma de billetera de Bitcoin, serás responsable del abordaje e inducción de nuevos comerciantes y usuarios en nuestra plataforma. Tu rol implica educar a los clientes sobre los beneficios de usar nuestra billetera, guiarlos a través del proceso de abordaje, y brindar apoyo continuo para garantizar una experiencia de usuario positiva. Serás un punto de contacto clave para los clientes, ayudándolos a navegar los requisitos técnicos y solucionar cualquier problema que encuentren. Tus esfuerzos contribuirán al crecimiento y éxito de nuestra plataforma a medida que expandimos nuestra base de usuarios y red de comerciantes.

Responsabilidades Clave:

1. Abordaje de Clientes: Guía a nuevos comerciantes y usuarios a través del proceso de abordaje, asegurando una experiencia fluida y eficiente de principio a fin.   

2. Educación y Capacitación: Brinda capacitación integral a los clientes sobre cómo usar nuestra billetera de Bitcoin, incluidas las características, las mejores prácticas de seguridad y las opciones de abordaje.

3. Soporte Técnico: Sirve como un punto de contacto secundario para los clientes, dirigiéndolos a nuestros representantes de atención al cliente dedicados que ofrecen asistencia técnica y soporte de resolución de problemas según sea necesario.

4. Gestión de Relaciones: Construye y mantiene relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y abordando cualquier inquietud o comentario que puedan tener.

5. Documentación: Crea y mantiene documentación de abordaje, tutoriales y preguntas frecuentes para ayudar a los clientes con la auto-abordaje y el soporte.

6. Retroalimentación y Mejora: Reúne comentarios de los clientes sobre su experiencia de abordaje y úsalo para identificar áreas de mejora en nuestros procesos y plataforma.

7. Colaboración: Trabaja en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluido el desarrollo de productos, el soporte al cliente y el marketing, para garantizar una estrategia de abordaje cohesiva y efectiva.

Calificaciones:

- Alta pasión y conocimiento de Bitcoin. Disposición de aprendizaje para crecer en el conocimiento de Bitcoin.

- Experiencia en abordaje de clientes, servicio al cliente o ventas, preferiblemente en la industria fintech o de criptomonedas. La experiencia en otras industrias es bienvenida.

- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de articular conceptos técnicos a audiencias no técnicas.

- Orientado a los detalles con fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

- Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa en un entorno dinámico y acelerado.

- Competencia en software y herramientas relevantes para la gestión y comunicación de clientes.

Beneficios:

- Pago en Bitcoin.

- Salario competitivo y paquete de beneficios.

- Oportunidad de trabajar en una industria innovadora en la vanguardia de la tecnología de pagos del futuro.

- Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

- Horarios de trabajo flexibles.

- Acceso a eventos patrocinados por la empresa y oportunidades de networking dentro de la comunidad de Bitcoin de El Salvador.

- Reembolso semanal de transporte.

Envia tu CV a juanmayen@blink.sv